最近，我市第二代身份证换发工作正在逐步实施之中。这项工作规模大，牵动着千家万户、男女老少。就说到指定地点拍标准像，本以为是小事一桩，不料却耗费许多时间。据邻居反映，我们所属街道派出所指定办理地点每天等候的居民要排几十米的“长龙”，一个人拍照需花十几分钟，人均要等上两三个小时。由此还出现一些不和谐场面，看到有父母为子女排队，家庭成员轮流换岗，赶时间的找熟人加塞。
广大居民踊跃前往办理新身份证，说明大家对政府的号召还是积极响应的。但是，有关部门是否应考虑周全，给广大居民提供方便，或通过合理安排减少市民的麻烦？笔者因家人周密安排，避过了高峰时段，去照相时仅有５、６个人，原以为很快就能办好，没想到因操作员技术不熟练，一个人要反复拍好几次，竟然还等了一小时左右。现场一名工作人员还“恭贺”我们“很幸运”了。看来，让市民排队等几个小时在他们的预料之中。这身份证换发工作为何如此麻烦？
换身份证的过程对居民来说并不是什么难事，但经过如此折腾，又不得不把它作为一件烦心事来对待。说到底，主要还是有关部门缺乏为大众服务的意识。一是宣传不够深入。居民们对地区、街道这项工作的部署和具体安排不很清楚，只是根据书面通知规定行动，造成“扎堆”现象。二是安排不细致。
换发身份证涉及每个成年人，可谓“大众工程”，承办部门应设身处地为群众考虑，采用科学合理的办理方法，给广大群众以更多方便。三是现场服务不到位。办理部门应该尽最大可能为居民提供良好服务，而我们所见到的现场，场地简陋，有的长队排到屋外，技术人员素质不过硬，以至于延误了大量时间。
这种服务在当今社会是没有竞争力的，如果让其代表政府，更有损诚信爱民的形象。
眼下，许多行业都在打造让群众满意的服务氛围，作为政府职能部门更应率先垂范，从群众的实际需要出发，树立服务大众、服务社会的良好形象。但愿更多的部门、行业能时刻关注群众利益，把群众需要作为服务的宗旨、工作的准则，从每一件小事做起，努力形成全社会满意的和谐环境。
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