本报讯 （记者 胡戈平） 来自无锡工商12315、消委会的消息，拥有电动车生产企业200多家，年销售额达100亿元的无锡市，2006年投诉却出现了大幅下降，比上年下降了80%。前几年一直居高不下的电动车投诉，为何去年出现如此大幅下降？记者日前专门对此进行了采访。
据了解，作为无锡乃至全国最大的电动车生产基地的锡山区，拥有电动车生产企业186家，2006年总产量为200万辆左右，占全国产量的1/5，占江苏省的70%，全年整个电动车产业的经济总量达100亿左右，约占锡山区工业经济总量的12%。锡山区已成为全国最大的轻型电动车生产基地。电动车产业无论是规模总量，还是品牌影响力，已经形成了一个很有特色，很有优势的产业集群的高速发展时期。但由于电动车是一个新兴产业，国家至今没有出台统一的“三包”规定。前几年因为少数企业的技术、管理水平跟不上，一度出现过鱼目混珠、质量不高、售后服务不到位等问题，引起了许多消费者的不满和投诉，特别是外地消费者，在当地慕名购买的无锡生产的电动车不是电机有问题就是电池质量差，不是配件没有就是维修无门。找经销商更换或修理，经销商赚了一把就人去楼空。让购车消费者频频告急，按照“三包”凭证上的电话号码纷纷求助于厂家。厂家接听消费者的投诉电话时也很不负责，往往以人不在、不知道、不可以等一口否定，歧视外地消费者，使厂家“三包”承诺得不到落实。投诉电动车的区域北到齐齐哈尔、哈尔滨，南到江西、福建，西到河南、陕西等地，严重影响无锡电动车生产企业的声誉，也损害了无锡品牌电动车在全国消费者心目中的形象。从工商、消委近年来受理电动车投诉的情况来看：2003年度197件，2004年度209件，2005年度受理141件，2006年全年只有30件，电动车投诉率较往年相比下降了80%。
那么2006年电动车投诉为何会出现如此大幅下降？无锡市消委会有关负责人对此专门作了分析。近年来无锡电动车投诉的大幅下降，凝聚着市、区政府领导的重视和关心，倾注着工商、消委对行业的规范管理，生产企业理念的转变以及社会各方的共同关注。2006年由锡山区工商、消委专门拟订的“锡山区消委会规范电动车行业健康发展资料”汇编，根据《消法》及有关法律法规，着重作了五个方面工作。第一，对电动车行业的社会调查，对政府及有关部门提出了很好的报告及建议，引起了政府部门、企业的重视。第二，抓企业生产经营理念的转变。彻底转变企业重利润、轻服务的理念，重眼前、轻长远的理念以及重企业利益、忽视商业信誉的理念。第三，加强对企业的监督力度，建立投诉统计通报制度，对投诉较多的企业，特别是一些不支持又不配合处理投诉的企业，及时通报或曝光，并建立黄牌警告制度。第四，帮助企业建章立制，完善售后服务工作。第五，树立典型，促使企业讲诚信，公开向社会诚信承诺。要求企业继续规范电动车售后服务，处理好每一件电动车投诉，以维护无锡电动车生产大市的良好声誉。
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