“诚信天下，稳健一生”是太保企业的核心价值观，也是公司文化的精髓，是太平洋保险品牌的灵魂。在这一理念的感召下，在车险日益受到关注的市场号召下，太保产险无锡分公司以车险理赔集中上线为契机，重新整合了车险理赔流程，规范理赔工作，不仅保持“超越客户期待”的人性化优质服务，并在车险项目上推出了更加完善的体贴入微式服务。

    过去的一年里，分公司积极组织全辖理赔人员认真学习《江苏省机动车辆保险理赔服务标准》，切实执行车险投保提示制度，规范销售人员的展业行为，努力提高服务质量，进一步保护投保人的权益。针对辖内车险５０００元以下赔案数量占案件总数８６．５４％的特点，公司专门出台了理赔快速服务时限要求，率先在无锡市场提出“５０００元以下赔案在各项理赔单证、资料齐全并对赔付金额达到一致的情况下，可以当天即时赔付”的服务承诺。这个承诺被广大车险客户誉为“充分反映太保服务高质量和服务高效率”的创新举措。太保在为车险客户提供行业标准机动车辆保险服务的基础上，又为车险ＶＩＰ客户推出了温馨短信、快速查勘、理赔指导、法律咨询、索赔提醒、即时赔付、监督回访、车辆救援等八项“金牌服务”。

    本着对车险客户负责的态度，太保无锡分公司实行了查勘与核损分离，加强了现场查勘力度，提高了单方事故现场查勘率；逐步建立完善了报价、核损机制，报价岗位积极为查勘人员提供后台支持，核损人员对查勘人员的估损情况给予核查与监督；建立岗位责任考核制度，严把出口关，缩短赔案流转时间，较好地提高了理赔工作地质量核效率。

    此外，公司对不同理赔工作岗位提出相应更规范严格的服务要求，实行了９５５００投诉核督导机制，建立多渠道、多层面的与客户信息交流的畅通渠道，及时发现情况核解决理赔过程中出现的问题，以优质的理赔质量、结案效率、服务水准赢得客户，提升公司品牌核形象。（小曹）